سياسة الاستبدال والاسترجاع قطع غيار سيارات ألمانية
في NEXTGEN نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة لعملائنا، خصوصًا أن قطع غيار السيارات تختلف حسب نوع السيارة، سنة الصنع، رقم الهيكل، ورقم القطعة.
لذلك نرجو قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية قبل إتمام الطلب.
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط توفر الشروط التالية:
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية.
- أن تكون القطعة غير مستخدمة وغير مركبة على السيارة.
- أن تكون القطعة داخل تغليفها الأصلي إن وجد.
- عدم وجود كسر، خدش، تلف، أو أثر تركيب على القطعة.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- أن يتم التواصل معنا قبل إعادة المنتج لاعتماد الطلب.
ثانيًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استبدال أو استرجاع القطع في الحالات التالية:
- إذا تم تركيب القطعة أو استخدامها.
- إذا تم فتح التغليف بطريقة تؤثر على حالة المنتج.
- إذا كانت القطعة كهربائية أو إلكترونية وتم فتحها أو تجربتها، مثل الحساسات، الكمبيوترات، الطرمبات الكهربائية، الكويلات، وحدات التحكم، أو ما شابه.
- إذا كانت القطعة مطلوبة خصيصًا حسب رقم الهيكل VIN أو رقم القطعة، وتم توفيرها بناءً على طلب العميل.
- إذا تم طلب القطعة بناءً على بيانات غير صحيحة مقدمة من العميل.
- إذا تعرضت القطعة للكسر أو التلف بعد استلامها.
- إذا كانت القطعة ضمن عروض أو تصفيات، وتم توضيح ذلك في صفحة المنتج.
ثالثًا: إذا وصلت القطعة تالفة أو غير مطابقة
في حال وصول قطعة تالفة، أو وصول قطعة مختلفة عن الطلب المعتمد، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق:
- صورة واضحة للقطعة.
- صورة التغليف الخارجي.
- صورة بوليصة الشحن.
- رقم الطلب.
- شرح واضح للمشكلة.
بعد مراجعة الطلب، إذا ثبت أن الخطأ من طرف المتجر أو شركة الشحن، يتم معالجة الطلب حسب الحالة، إما بالاستبدال أو الاسترجاع أو التعويض المناسب.
رابعًا: القطع المطلوبة حسب رقم الهيكل أو رقم القطعة
نظرًا لاختلاف قطع السيارات الألمانية حسب المواصفات، ننصح العميل دائمًا بإرسال:
- رقم الهيكل VIN
- أو
- رقم القطعة
- أو
- نوع السيارة + الموديل + سنة الصنع + صورة القطعة إن وجدت
إذا تم توفير القطعة بناءً على رقم الهيكل أو رقم القطعة المعتمد من العميل، فلا تقبل للاسترجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ واضح من المتجر.
خامسًا: تكاليف الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع.
- في حال كان الخطأ من متجر NEXTGEN، يتحمل المتجر رسوم الشحن أو الاستبدال بعد التحقق من الحالة.
- رسوم الشحن والدفع عند الاستلام، إن وجدت، غير مستردة إلا في حال كان الخطأ من طرف المتجر.
سادسًا: مدة استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحص حالته، يتم إشعار العميل بحالة الطلب.
في حال قبول الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة أو حسب الطريقة المتاحة، وقد تختلف مدة وصول المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
سابعًا: الضمان
بعض القطع قد تكون مشمولة بضمان المورد أو الشركة المصنعة، إن وجد. ويتم توضيح الضمان حسب نوع القطعة وحالتها قبل الشراء أو عند الطلب.
لا يشمل الضمان سوء الاستخدام، التركيب الخاطئ، الأعطال الناتجة عن مشاكل أخرى في السيارة، أو تلف القطعة بعد تركيبها بطريقة غير صحيحة.
ثامنًا: تنبيه مهم
متجر NEXTGEN متجر مستقل متخصص في توفير قطع غيار السيارات الألمانية، ولسنا وكيلًا رسميًا لأي علامة تجارية مذكورة في المتجر. يتم ذكر أسماء الشركات والعلامات التجارية فقط لتوضيح توافق القطع مع السيارات.
للتواصل بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر مع إرسال رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.